Términos de Envío
Los productos y precios publicados están dirigidos al público en general. Toda compra requiere confirmación y aceptación de la orden de compra y del pago realizado por parte de Todo Tintas y Suministros.
La entrega del producto se realiza una vez el usuario recibe confirmación por correo electrónico o WhatsApp indicando que el pago fue exitoso. Allí se informa el valor de la compra, sin incluir gastos de transporte, y la fecha aproximada de despacho.
Una vez confirmada la orden, se genera la factura de venta, la cual se envía físicamente con el pedido y también al correo registrado durante el proceso de compra.
Todo Tintas y Suministros podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura del territorio colombiano.
La entrega de los productos adquiridos a través del sitio web se realiza por medio de transportadoras de confianza acordadas con el cliente. Los costos de envío no están incluidos dentro de la compra y se calculan según la ciudad, transportadora, peso o volumen del producto.
La información del lugar de envío es responsabilidad exclusiva del usuario. Los plazos de despacho y entrega se cuentan desde la validación de la orden de compra y del medio de pago, considerando únicamente días hábiles. El plazo estimado es de 3 a 5 días hábiles.
Todo Tintas y Suministros comunicará por correo o WhatsApp los datos necesarios para hacer seguimiento al envío.
La empresa no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobredimensionados o con peso excesivo por las transportadoras.
Cargos por envío e impuestos
El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y los impuestos a los que haya lugar. El valor del transporte será informado durante el proceso de compra o una vez la orden haya sido verificada.
Promesa de entrega
La promesa de entrega para compras web es de cinco días a partir del día siguiente a la aceptación y confirmación de la orden de compra.
Si se presentan retrasos por circunstancias imprevistas o de fuerza mayor, Todo Tintas y Suministros informará al comprador por vía telefónica o electrónica.
La venta está sujeta a disponibilidad de inventario. Si al momento de alistar el producto no hay disponibilidad, la empresa se comunicará con el cliente.
Políticas de entrega a domicilio
Las condiciones de entrega pueden variar según la ciudad de destino, proveedor de transporte o tipo de producto. Si las condiciones de acceso lo permiten, los productos podrán ser dejados en la puerta del domicilio, portería o hasta donde el vehículo tenga posibilidad de acceso.
Para domicilios en Ibagué, Todo Tintas y Suministros no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido será entregado según la fecha y rango horario disponibles de la empresa.
El servicio de transporte no incluye instalación ni modificación de espacios para la entrega del producto.
Cualquier novedad durante la entrega debe quedar registrada en el soporte de entrega o ser informada a la línea de atención correspondiente.
Envíos gratis, términos y condiciones
- El plazo de entrega contará a partir de la recepción del pago de la orden.
- Los tiempos de entrega dependen de la disponibilidad del servicio de transporte interno.
- Aplica para canales digitales y puntos de venta físicos, exclusivamente en la zona urbana de Ibagué, Tolima.
- No aplica para promesas de entrega inmediata o express.
Para entregas inmediatas o express, el cliente será notificado previamente y deberá asumir los costos de transporte que correspondan.
Compra online y retiro en puntos físicos
El consumidor cuenta con 5 días calendario para recoger el producto en la tienda seleccionada, contados desde la notificación enviada por correo electrónico o WhatsApp informando que el pedido está listo para recoger.
Si pasados los 5 días el pedido no ha sido reclamado, la tienda podrá rescindir el contrato de compraventa y generar un saldo a favor por el valor pagado.
El saldo a favor será enviado al correo registrado en la compra y podrá redimirse en tiendas Todo Tintas y Suministros.
Condiciones para la entrega del pedido en tienda física
- El pedido debe ser reclamado personalmente por el titular de la compra, presentando número de pedido y documento de identidad original.
- No se permiten modificaciones después de realizar el pedido, como cambios de dirección, tiempos de entrega, tienda de recogida o productos reservados.
- La tienda física seleccionada no está autorizada para devolver dinero por cambios o garantías.
- Las promociones vigentes en tienda física no aplican retroactivamente sobre compras realizadas en línea.
Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones.