Política de cambio y devolución
Cuando una devolución se realice por retracto directamente en tienda, Todo Tintas y Suministros verificará que el producto cumpla con las condiciones establecidas por la Ley 1480 de 2011 y con los tiempos máximos permitidos.
El tiempo máximo para solicitar un cambio es de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Todo Tintas y Suministros será responsable de devolver el dinero correspondiente a la compra cuando aplique. Este reembolso se realizará mediante una nota crédito equivalente al valor real pagado por el producto.
Debes tener en cuenta que
- Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
- Los productos de obsequio o en combo no cuentan con garantía.
- El cambio debe realizarse por un producto del mismo valor o superior, pagando el excedente cuando aplique.
- El cliente debe asumir el costo de envío de la devolución si no entrega el producto en un punto de venta.
Excepciones al derecho de retracto
- Compras o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
- Productos bajo pedido, suministrados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
- Productos que no sean devueltos por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
- Consumibles originales o genéricos, los cuales no tienen cambio.
Pasos para solicitar un cambio o devolución
- Contactar al servicio al cliente por medio de PQR o WhatsApp dentro del horario de atención establecido.
- Si la devolución fue aceptada, enviar el producto a la oficina principal en Ibagué, adjuntando la factura.
- En caso de cambio, el producto podrá entregarse en uno de los puntos de venta autorizados, según disponibilidad y previa autorización.
Datos que debes relacionar en la comunicación
- Nombre completo
- Número de identificación
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico
- Número de pedido
- Fecha de realización de la compra
- Producto comprado
- Producto solicitado para cambio